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為維護(hù)首都暑期未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)游市場良好秩序，提升未成年人研學(xué)游服務(wù)質(zhì)量，2024年5月16日下午，市文化和旅游局會(huì)同市教委、市交通委、市市場監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)、市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)、市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法總隊(duì)、市城市管理綜合行政執(zhí)法局等多部門聯(lián)合召開暑期未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)游工作會(huì)，提前開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣講和政策提示提醒。各區(qū)文化和旅游局、市文化和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、主要從事研學(xué)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)旅行社700余家現(xiàn)場及線上參會(huì)。

會(huì)上，各與會(huì)監(jiān)管部門通報(bào)了2023年以來未成年人研學(xué)市場分析情況，開展了警示教育和政策重點(diǎn)指導(dǎo)，要求從事研學(xué)市場服務(wù)的旅行社要圍繞首都旅游市場“安全生產(chǎn)、方便群眾、提升形象”服務(wù)目標(biāo)，以“北京標(biāo)準(zhǔn)”、“北京誠信”為支撐，積極塑造首善標(biāo)準(zhǔn)、國際一流的“北京服務(wù)”。

根據(jù)12345市民熱線投訴和網(wǎng)上負(fù)面輿情反映，會(huì)議指出了當(dāng)前未成年研學(xué)團(tuán)隊(duì)游市場主要存在的主辦方和承辦方錯(cuò)位、虛假宣傳、貨不對板、價(jià)格虛高、安全管理不力、研學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)缺失等六方面主要問題，并提出以下監(jiān)管要求：

一是要認(rèn)真抓好《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)規(guī)范》及即將發(fā)布的2.0版本落實(shí)。嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)規(guī)范來組織開展未成年研學(xué)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)，合力推動(dòng)研學(xué)游在更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水平上經(jīng)營。

二是要全力加強(qiáng)未成年團(tuán)隊(duì)游工作人員配備。各旅行社要始終把研學(xué)游專業(yè)人員儲(chǔ)備和培養(yǎng)工作擺在首位，針對研學(xué)游產(chǎn)品內(nèi)容，引進(jìn)高水平研學(xué)游導(dǎo)師隊(duì)伍，加強(qiáng)從業(yè)人員的系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保研學(xué)游業(yè)務(wù)規(guī)范健康有序發(fā)展。

三是要進(jìn)一步規(guī)范未成年團(tuán)隊(duì)游的組織管理。各旅行社既要深入研究設(shè)計(jì)符合未成年人特點(diǎn)、符合家長期望、符合教育理念、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，也要從規(guī)范宣傳招徠、規(guī)范簽訂合同、規(guī)范產(chǎn)品價(jià)格、確保接待服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化安全管理等方面加強(qiáng)組織管理，確保執(zhí)行質(zhì)量。

四是要狠抓行業(yè)監(jiān)管。文化和旅游、教育、市場監(jiān)管、公安、交通、城管等各市、區(qū)兩級行業(yè)監(jiān)管部門，從各領(lǐng)域、各層級狠抓涉及未成年人研學(xué)游的監(jiān)管，既要促進(jìn)我市研學(xué)市場安全繁榮有序和規(guī)范健康發(fā)展，也要推動(dòng)我市研學(xué)市場各類主體為廣大未成年人搭建起學(xué)習(xí)知識(shí)、了解世界、開闊視野的良好平臺(tái)，不斷擦亮北京研學(xué)游金名片。

下一步，各監(jiān)管部門將進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制優(yōu)勢，加強(qiáng)對研學(xué)游市場主體的監(jiān)管和服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)首都暑期未成年人研學(xué)游市場良好秩序，切實(shí)提高在京研學(xué)游的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，提升首都旅游形象。